西部快报

解民忧 谋民利 锦江区基层信访“群众工作之家”显实效

2019/7/9 15:32:00  百姓生活网


百姓生活网四川讯(王雨薇 谯茜芸 贾元东)如何解决基层群众的合理诉求?如何让群众足不出户就能反映社情民意?如何有效提高群众满意度、增进群众幸福感和获得感?面对基层群众信访的呼声,区信访局建立的“群众工作之家”向市民交出了满意的答卷。



信访代理少跑路  扎根基层服好务


“信访工作源于群众、服务群众、立足群众。”近年来,区信访局结合省市级的相关要求,依托社区党群服务中心,在成龙路街道国槐路社区创新设立了“社区信访代理员”岗位。


“感谢社区信访代理员,不愧是居民的‘贴心人’‘ 和事佬’,我就跑了一次路,代理员竟帮我把家墙皮发生脱落、吊顶发生霉变的情况都给解决好了。”日前,在锦江区最大的“群众工作之家”——国槐路社区党群服务中心内,市民刘云之双手握住社区信访代理员的手激动地说。自设立“社区信访代理员”岗位后,社区“群众工作之家”便搭建起了市民吐露心声的平台。在每一位社区信访代理员的桌子上都放着5本台账和一本“群众工作之家”工作规范手册。据国槐路社区党群服务中心相关负责人介绍,这5本台账分别是来访群众登记簿、人民建议征集簿、诉求调处登记簿、信访代理登记簿和信息报送簿,而这一套台账+手册的体系就是基层信访工作的核心内容。“按照流程,代理员先在来访群众登记簿上进行群众信息登记,再根据群众信访的目的进行分门别类地登记。”国槐路社区党群服务中心相关负责人继续介绍。


区信访局相关负责人告诉笔者,由于国槐路社区多为回迁安置居民,早期房屋产权、邻里纠纷等问题突出,群众意见大、反映诉求意愿强烈。在这些情况下,社区信访代理员工作取得了显著成效,“信访找代理,最多访一次”的办事宗旨让社区群众满意度直线上升。区信访局趁热打铁,将社区信访代理员这种模式推广、建立到了全区其余86个社区。



“春熙夜话”聚民意  建议征集解民忧


作为新时代“枫桥经验”在辖区的转化运用,春熙路街道的“春熙夜话”已成为市民建议征集工作的一块金字招牌。截至2019年5月底,已成功举办四期,并以“每月一期,一期一题”的形式充分调动政、企、民各界代表的积极参与,内容涵盖社区自治、平安社区共建、提升营商环境等多个方面,真实、全面地反映了基层群众呼声。总府路社区“群众工作之家”在收集整理了市民建议后,对已经出现的矛盾纠纷及时搭建平台调处化解,对矛盾纠纷和信访突出加强预警预判、及时报送重大预警信息,对安全隐患、提升服务水平的建议举措及时联动区级相关部门、街道进行改善处置。


如今,“春熙夜话”已成为联系服务群众、收集人民建议的平台,是具有锦江特色的“群众工作之家”开展模式。在“春熙夜话”的基础上,锦江区着眼线下信访代理,打造和推出了“春熙孃孃”工作室、“悦来约法”工作平台。目前,“春熙夜话”“春熙孃孃”“悦来约法”已成为春熙路街道“群众工作之家”三大机制高效运行的有利平台。


矛盾化解出实招  纠纷排解显实效


矛盾纠纷排解一直是基层信访工作中最主要办理的事务,也是群众误解较多、处理不慎便会引起“蝴蝶效应”的“难啃的骨头”。盐市口街道相关负责人认为,信访工作人员在实际工作中往往得不到群众的认可,而造成基层信访工作难的根源在于群众缺乏对法律的全面认识,导致对责任的划分、利益的分配存在认识偏差,从而主观认定信访工作人员在办案时有失公允。为此,盐市口街道“群众工作之家”联合辖区司法所开展排解工作,在实际排解工作中摸索出了一套全新的矛盾纠纷排解工作方法:“理”清矛盾;坚持“法”制原则;政府“搭”建平台;公开“谈”判协商;坚持“求”同化异;积极“招”商引资,从而切实提升群众满意度,巩固社会稳定。


“解民情,集民智,维民利,聚民心”的“群众工作之家”正在立足基层办实事、维护社会长治久安的道路上砥砺前行。区信访局相关负责人表示,下一步,区信访局将继续坚持党建引领,全力做实“群众工作之家”,形成“党政主导、信访牵总、协调有序、运转顺畅、高效便民”的基层信访工作格局,切实提高群众满意度、增强群众的幸福感和获得感。







责任编辑:黄云松
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